Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć zawsze wtedy, gdy uważasz, że usługi świadczone przez BB Care zostały wykonane niezgodnie z umową, obowiązującymi przepisami prawa lub Twoimi uzasadnionymi oczekiwaniami. Dotyczy to w szczególności sytuacji związanych z doradztwem ubezpieczeniowym, obsługą polis, organizacją programu ubezpieczeniowego oraz wsparciem przy zgłaszaniu i prowadzeniu szkód.
W jaki sposób możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dogodnej dla siebie formie. Dla Twojej wygody rekomendujemy formę umożliwiającą utrwalenie treści zgłoszenia (np. wiadomość pisemna lub elektroniczna).
- Za pośrednictwem formularza lub danych kontaktowych – dostępnych na stronie Kontakt - przesyłając opis sprawy wraz z danymi umożliwiającymi identyfikację.
- Listownie – na adres siedziby podmiotu prowadzącego działalność brokerską pod marką BB Care, z dopiskiem „Reklamacja".
- Osobiście – podczas spotkania z przedstawicielem BB Care, przy czym dla celów dowodowych zalecamy sporządzenie krótkiego opisu sprawy na piśmie.
Jakie informacje warto umieścić w reklamacji?
Abyśmy mogli możliwie sprawnie rozpatrzyć reklamację, prosimy - w miarę możliwości - o zawarcie w zgłoszeniu następujących danych:
- danych identyfikujących Ciebie lub reprezentowaną organizację,
- opisu zdarzenia lub zastrzeżeń, których dotyczy reklamacja,
- informacji o tym, kiedy doszło do zdarzenia lub kiedy się o nim dowiedziałeś,
- wskazania, jakie rozwiązanie uważasz za oczekiwane,
- danych kontaktowych, na które mamy przesłać odpowiedź (np. adres e-mail lub korespondencyjny).
Potwierdzenie przyjęcia i terminy odpowiedzi
Reklamacja jest rejestrowana w naszym systemie, a jej rozpatrzeniem zajmuje się odpowiedni zespół. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminach przewidzianych przepisami prawa dotyczącymi rynku finansowego i ubezpieczeniowego. Jeżeli z przyczyn niezależnych od BB Care rozpatrzenie reklamacji w podstawowym terminie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o tym, wskazując przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin udzielenia ostatecznej odpowiedzi.
Forma udzielenia odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację przekazujemy w formie odpowiadającej kanałowi, którym otrzymaliśmy zgłoszenie (np. listownie lub elektronicznie), chyba że poprosisz nas o inną formę. Odpowiedź zawiera odniesienie do przedstawionych zastrzeżeń, informację o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz, w razie potrzeby, uzasadnienie naszego stanowiska.
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią?
Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz zwrócić się do nas ponownie z dodatkowymi wyjaśnieniami lub złożyć odwołanie. Przysługuje Ci także prawo skorzystania z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym możliwości zwrócenia się do właściwych instytucji publicznych nadzorujących rynek finansowy lub zajmujących się ochroną klienta usług finansowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.